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Accidents de service

Fiches Prévention | 5 min | on 29/06/20

« COMPRENDRE LES CAUSES, MAÎTRISER LES EFFETS » Le coût moyen d’un accident de service dans la Fonction publique territoriale est estimé à 3 096 €. Les coûts induits des accidents de service liés à la désorganisation interne, la démobilisation des agents et, in fine, la détérioration de la qualité du service rendu à l’usager, peuvent se révéler largement supérieurs aux coûts directs. Réduire le nombre de ces événements et leur portée aux plans humain, financier et organisationnel, constitue un enjeu majeur pour toute collectivité.

gestion relation usagers collectivités

Qu’en est-il de la Gestion de la Relation Usagers dans les collectivités ?

Le point sur | 5 min | on 15/11/15

Les collectivités territoriales sont aujourd’hui confrontées à des usagers de plus en plus exigeants, à la recherche de réponses individualisées, adoptant un comportement de consommateurs à l’instar des clients du secteur privé. Ils attachent de plus en plus d’importance au détail et à la qualité de la prestation offerte et acceptent difficilement les dysfonctionnements. Enfin, en tant que contribuables, ils sont souvent très sensibles à la gestion financière des établissements publics.