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Thématique

Organisation du travail

gestion relation usagers collectivités

Qu’en est-il de la Gestion de la Relation Usagers dans les collectivités ?

Le point sur | 5 min | on 15/11/15

Les collectivités territoriales sont aujourd’hui confrontées à des usagers de plus en plus exigeants, à la recherche de réponses individualisées, adoptant un comportement de consommateurs à l’instar des clients du secteur privé. Ils attachent de plus en plus d’importance au détail et à la qualité de la prestation offerte et acceptent difficilement les dysfonctionnements. Enfin, en tant que contribuables, ils sont souvent très sensibles à la gestion financière des établissements publics.

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Qualiville : une démarche d’amélioration de l’accueil

Le point sur | 4 min | on 15/10/15

Points d’entrée des usagers, les services d’accueil des collectivités sont directement concernés par les nombreux enjeux auxquels sont soumises les structures publiques : la satisfaction des usagers, la modernisation de l’administration et la performance du service public.