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Valoriser le sens du travail des agents pour améliorer la qualité de vie au travail

3 min | Published le 03/01/19

Valoriser le sens du travail des agents pour améliorer la qualité de vie au travail

Fierté d’exercer son travail, utilité du travail fourni, promotion des valeurs du service public, ces éléments participent, entre autres, au sens que l’on donne au travail dans les collectivités territoriales et sont déterminantes dans le rapport que les agents entretiennent avec leur travail. Ainsi travailler sur le sens et les valeurs au travail concourt à promouvoir et à accroître la qualité de vie au travail.

Risque professionnel et risque psychosocial

Cette voie de progrès passe notamment par la prévention des risques professionnels et notamment le risque psychosocial. Ces deux notions indissociables sont au coeur des enjeux RH et du dialogue social dans les collectivités locales. Souvent mis en avant dans les résultats d’enquêtes interrogeant les agents sur leur perception de leur qualité de vie au travail, le sens qui est donné au travail est un axe particulièrement important dans le secteur de la fonction publique. En effet, pour les agents, les valeurs du service public, la fierté et le sentiment d’utilité sont des composantes très positives de leur travail, majoritairement partagées et qui génèrent beaucoup de satisfaction. A l’inverse, si celles-ci sont dépréciées ou deviennent inexistantes, l’épanouissement des agents au travail s’en trouve alors impacté et la perception qu’ils ont de leur qualité de vie au travail évolue négativement.

Le sens du travail se détermine également par les représentations et les attentes que l’on peut attribuer au travail : « mon intérêt est-il seulement financier ou mon métier est-il une véritable vocation ? Comment entre ces deux pôles, simplement me réaliser dans mon métier ? Comment y trouver du sens, de l’utilité ?

Enfin, il fait écho à la confrontation des représentations du métier et à la réalité du terrain. Il peut parfois se créer un décalage à différents moments de la vie professionnelle entre ce qui est exigé du travail et les valeurs ou convictions personnelles, professionnelles et sociales portées par les agents.

C’est pourquoi il est important de partager à la fois les valeurs qui portent le travail et les caractéristiques de son exécution, pour gagner en cohérence, favoriser le sentiment d’accomplissement et la satisfaction pour les agents de faire un travail qui a du sens et de cette manière, préserver leur qualité de vie au travail.

Au regard des multiples dimensions que recouvre la notion de sens au travail, les champs d’action pour influer positivement sur la QVT sont nombreux et variés :

En interne, bien comprendre les attentes des usagers, définir les objectifs du service, clarifier les missions des agents et apporter des marques de reconnaissance à ces derniers permet d’améliorer le sentiment d’utilité au travail. En externe, il est primordial de bien valoriser auprès des usagers la qualité du travail accompli en promouvant l’impact du travail des agents sur la population et en partageant les remontées concernant la satisfaction des usagers.

L’adoption d’une charte des valeurs, l’échange et le partage des bonnes pratiques formalisent et illustrent ces comportements.

Mettre en place des groupes de travail autour de thématiques communes ou suite à des formations pour développer le partage des bonnes pratiques, développer les interactions transversales et favoriser une meilleure compréhension des contraintes et modes de fonctionnement de chacun concourent également à trouver davantage de sens au travail en identifiant mieux son rôle et sa place.

En laissant les agents décider des moyens pour parvenir à réaliser les objectifs qui leurs sont fixés, leur permet par une appropriation du travail et de ses composantes de favoriser l’engagement, l’initiative et la prise de décision tout en les responsabilisant.

Laisser les agents libres dans leurs pratiques dans le respect d’un cadre défini à l’avance et partagé, permet à la fois de donner du sens à l’action publique et favorise la performance.

Un travail gagne en sens et en engagement s’il est supervisé par un cadre qui exprime clairement ses attentes, offre son soutien et reste ouvert au dialogue.

Ainsi, donner du sens au travail passe avant tout par une prise en compte, de la part des organisations, des facteurs positifs qui agissent sur la qualité de vie au travail, en valorisant par exemple les sentiments de fierté, d’utilité et de service auprès des usagers.

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