Satisfaire durablement nos clients

Partenaires privilégiés des collectivités locales et des établissements hospitaliers depuis 25 ans, nos équipes se mobilisent au quotidien pour accroître la qualité des services, optimiser les délais de réalisation des prestations et contribuer à la satisfaction permanente des clients. Pour cela nous nous engageons à :

  • proposer un contrat et des services qui répondent aux besoins de nos clients et qui les aident à maîtriser leur absentéisme et à accroître la performance publique,
  • définir des objectifs orientés vers la rigueur et la rapidité de traitement des évènements de gestion (délais de remboursement des sinistres, délai de traitement du courrier, engagement de réponse aux demandes clients…),
  • être présent régulièrement auprès de nos clients au travers de rendez-vous, de manifestations collectives, de supports de communication…,
  • mener des projets de création de nouveaux produits ou d’amélioration de produits existants,
  • assurer un circuit d’enregistrement et de traitement des réclamations clients intégrant une analyse hebdomadaire par notre comité de direction.

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