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Notre politique de Performance Durable

Notre culture

La satisfaction de nos clients et de nos partenaires, l’innovation et l’amélioration permanente sont ancrées au cœur de notre culture d’entreprise. L’implication, l’expertise et les compétences de nos collaborateurs constituent les bases de notre fonctionnement et contribuent à notre réussite.

Nos valeurs

Nos engagements sont inscrits dans nos valeurs. Ils constituent un facteur essentiel de cohésion, de motivation et de performance.

S'engager pour le client

Construire l'innovation

Développer le capital humain

Un système de management orienté vers la "Performance Durable"

Plusieurs certifications et labels nous engagent vis-à-vis de nos clients et des autres parties prenantes de l’entreprise (actionnaires, partenaires, personnel et société environnante).
A travers les certifications ISO 9001 (qualité), OHSAS 18001 (santé et sécurité au travail), ISO 14001 (environnement) et le Label égalité (égalité professionnelle), nous déployons, à destination des parties prenantes, un système de management au service de nos engagements, fondé sur l’implication de l’ensemble de nos collaborateurs.

Notre politique de performance durable

Cinq axes prioritaires constituent notre politique :

Clients

Satisfaire durablement nos clients

Partenaires

Développer et pérenniser des partenariats profitables

Collaborateurs

Impliquer et motiver les collaborateurs

Actionnaires

Développer une performance économique durable

Société environnante

Participer à la vie locale et maîtriser les impacts liés à nos activités

Pour mettre en œuvre cette politique et assurer la performance de notre système de management, nous nous engageons à :

• définir et déployer des objectifs en lien avec nos axes stratégiques et notre politique,
• mettre en œuvre une organisation et des ressources contribuant à l’efficacité et la performance des processus opérationnels,
• développer la veille et l’écoute des besoins,
• respecter les obligations légales, réglementaires et autres exigences applicables,
• déployer une démarche d’amélioration permanente en mesurant et analysant nos performances,
• impliquer, informer et former sur les règles et consignes applicables,
  
• identifier les impacts et risques liés à nos activités sur les domaines santé, sécurité et environnement,
• mener des actions de prévention et de maîtrise des risques et impacts : prévention de la pollution, maîtrise des consommations énergétiques, prévention des préjudices en santé et sécurité au travail,
• communiquer en interne et en externe sur nos engagements et performances,
• répondre à toute interrogation.

Chiffres clés (indicateurs annuels)

• Note de satisfaction de nos clients et partenaires : 8 sur 10
• Nombre d'actes de gestion réalisés : 1 100 000
• Délai d’attente pour un appel téléphonique entrant : 3,3 secondes
• Nombre de rendez-vous clients et prospects : plus de 4200
  
• Actions de réduction de la sinistralité déployées (expertises, contre-visites, soutiens psychologiques) : plus de 17 000
  
• Montant recouvré dans le cadre des recours contre tiers : plus de 6 millions d’euros
• Résultat des audits compagnies : aucune non conformité relevée
• Formations dispensées : 13 960 heures
  
• Nombre d'indicateurs de performance suivis en Conseil d’Administration : 23
  
• Taux de participation des collaborateurs à l’enquête de satisfaction "Baromètre SOFAXIS" : plus de 78 %
  
• 1 collaborateur sur 5 formé au rôle de Sauveteur Secouriste du Travail
  
• Nombre d'actions d’amélioration réalisées suite aux audits : 140
  
• Superficie de panneaux solaires : 110 m²
  
• Nombre d'accidents du travail avec arrêt : 4 (représentant 26 jours d'arrêt)
  
• Taux de collaborateurs bénéficiant d’un temps partiel : 20 %
• Nombre de collaborateurs formés à la sécurité : 248
  
• Taux de revalorisation des déchets de l’entreprise : plus de 60 %

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